Dúvidas Frequentes

Por que meu pagamento foi recusado?

Existem várias razões pelas quais o pagamento do seu pedido pode ter sido recusado:

1. Boleto: Se o boleto não foi pago até a data de vencimento, seu pedido será automaticamente cancelado.
2. Pix: O código PIX pode ter expirado se passou mais de uma hora sem efetuar o pagamento.
3. Cartão de Crédito: A transação pode ter sido negada pelo sistema antifraude da administradora do cartão por diversos motivos, como dados inconsistentes ou até mesmo o uso de um dispositivo diferente do usual para realizar a compra.

Seja qual for o motivo, a solução é a simples: Tente realizar a compra novamente. No caso de pagamentos com Boleto e PIX, basta emitir um novo.

Para compras com cartão de crédito, verifique seus dados e tente realizar a compra em um dispositivo que você normalmente usa (computador ou celular).

Lembre-se: estamos à disposição para ajudá-lo através dos nossos canais de atendimento!

Como recuperar minha senha?

Na Bela Quadros, os clientes não possuem uma senha cadastrada quando fazem um pedido no site. Para criar uma senha e acessar sua conta, clique em "Fazer Login" e depois em "Esqueci minha senha".

Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Se você não encontrar o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de Spam ou Lixeira.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco!

Como rastrear meu pedido?

Acompanhar a entrega do seu pedido é simples e fácil!

Você consegue acompanhá-lo através do código de rastreamento fornecido, visitando a seção "Rastrear Pedido" em nosso site.

Além disso, todas as atualizações sobre o status do seu pedido são enviadas diretamente para o seu e-mail de cadastro, desde o momento da compra.

Você também pode acompanhá-los acessando a página "Meus Pedidos" no nosso site.

Como atualizar meu endereço de envio?

Se você já possui uma conta na Bela Quadros, a atualização do seu endereço de envio é um processo simples. Basta acessar "Minha Conta" e atualizar as informações de envio lá.

Também é possível alterar essas informações durante o processo de compra de um novo produto. Na página de pagamento, você encontrará opções para modificar suas informações pessoais e de entrega. Clique em "Editar" para inserir novas informações.

Atenção: Só é possível alterar os dados da conta antes ou durante a compra de um novo pedido. Se o seu pedido já se encontra finalizado mas ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo. No entanto, se ele já foi enviado, as informações de entrega não podem ser alteradas neste pedido!

Esqueci de imprimir o boleto, o que fazer?

Se você fez um pedido e escolheu Boleto como forma de pagamento, mas esqueceu de imprimir o boleto na hora, não se preocupe!

Você pode acessar seu e-mail de cadastro, onde encontrará todas as informações do seu pedido, incluindo a opção de salvar e imprimir o boleto.

Lembre-se de que os boletos têm validade de um dia útil para o pagamento. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Meu pedido chegou errado, o que devo fazer?

Embora isso seja muito raro, se você recebeu um pedido que não corresponde ao que solicitou, estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa central de atendimento e faremos o possível para corrigir a situação.

• E-mail: atendimento@belaquadros.com.br
• Whatsapp: (11) 9 8293-8684

Como funciona a política de Frete Grátis?

Na Bela Quadros, nós valorizamos nossos clientes e queremos tornar sua experiência de compra o mais conveniente possível.

Por isso, oferecemos frete grátis em compras a partir de R$299,99 para as regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste do Brasil.

Você encontra as informações detalhadas na página "Formas de Envio" em nosso site.

Como funciona o processo de aprovação de pedidos?

Se você optou pelo pagamento via boleto bancário, pode levar até 48 horas úteis para a confirmação do seu pedido.

Para compras realizadas com cartão de crédito ou PIX, a aprovação geralmente ocorre em questão de minutos após a confirmação do pagamento.

Como faço para me registrar no site?

Para se cadastrar no site da Bela Quadros é simples. Basta clicar em "Entrar / Cadastrar" e preencher seus dados. Você também pode optar por criar uma conta durante o processo de compra.

Depois de selecionar os produtos e prosseguir para o carrinho de compras, solicitamos seu e-mail, informações pessoais e um endereço de entrega. Dessa forma, seu registro será concluído automaticamente no final da compra.

Qual é o prazo para cancelar um pedido?

Se a sua mercadoria já foi enviada, infelizmente não será mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

No entanto, você pode recusar o recebimento do pedido e, quando este retornar à nossa sede, realizaremos a devolução do valor pago. Para isso, entre em contato com o nosso atendimento para fornecer seus dados bancários em até 7 (sete) dias úteis.

Como é feito o reembolso ao cancelar uma compra?

O processo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu:

• Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito no cartão de crédito, faremos uma solicitação à operadora do cartão para fazer o estorno. O valor será creditado em até 3 (três) faturas.

• PIX: Se você usou o PIX para pagar, o valor será estornado para a mesma conta usada para fazer o pagamento.

Lembre-se que, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação.

Como posso excluir o meu cadastro?

Se você já realizou algum pedido, infelizmente não é possível excluir seu cadastro, pois ele é importante para mantermos um registro de compras realizadas.

No entanto, suas informações pessoais não ficam armazenadas em nosso site. Caso elas estejam salvas no seu computador, celular ou tablet, você pode limpar os cookies do seu navegador para que todos os campos voltem a ficar em branco.